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L’U.R.P. agevola in qualsiasi modo il rapporto tra l’Azienda e gli utenti quindi fornisce, su richiesta, informazioni sulle unità organizzative competenti e sui relativi responsabili, nonché sullo svolgimento dei servizi sanitari e dei procedimenti amministrativi. Valuta, inoltre, la qualità percepita dagli utenti, al fine di migliorare il rapporto tra la Pubblica Amministrazione ed i cittadini; attiva sistemi di monitoraggio della qualità ed efficienza dei servizi erogarti, rilevando bisogni e preferenze, mediante l’ascolto e  l’attivazione di questionari di custmer satisfaction.

Le attività sono:

• gestione reclami, ascolto attivo e relazione con il cittadino;
• comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività, ed agli Enti presenti sul territorio;
• comunicazione interna rivolta alla struttura aziendale;
• informazione ed orientamento dell’utenza sui propri diritti stabiliti dalle leggi e dai regolamenti aziendali e sulle modalità di erogazione dei servizi dell’Azienda;

È possibile presentare suggerimenti ed osservazioni sulle modalità di erogazione dei Servizi nonché eventuali reclami/esposti tramite e-mail al seguente indirizzo: urp(at)santobonopausilipon.it oppure mediante posta ordinaria.